Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Cette politique décrit les conditions de paiement et de remboursement applicables aux services de liaisons de diffusion pour courses, incluant la transmission vidéo fiable, l’intercom d’équipe et la synchronisation des directs fournis par broadlinxfy.net. Elle s’applique à tous les clients situés en Belgique et respecte le droit de la consommation belge ainsi que les règles européennes en matière de protection des consommateurs.

Portée de la politique et services couverts

La présente politique couvre l’ensemble des prestations de transmission vidéo en direct, d’installation d’intercom d’équipe et de synchronisation de flux pour événements sportifs ou courses. Elle concerne les contrats conclus via le site web de broadlinxfy.net pour des services professionnels destinés aux organisateurs d’événements en Belgique. Les services incluent la mise en place technique sur le terrain, la liaison avec la régie centrale et la gestion des flux en temps réel. Tout client professionnel ou particulier qui réserve ces prestations est soumis à ces règles. Les prestations sont considérées comme des services sur mesure adaptés à chaque événement, ce qui influence directement les conditions d’annulation et de remboursement.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Les devis fournis précisent le montant total hors taxes et le montant TTC. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les déplacements du personnel technique au-delà d’un rayon défini, pour l’utilisation de matériel supplémentaire ou pour des modifications de dernière minute demandées par le client. Ces frais sont communiqués par écrit avant validation de la commande. Aucun frais caché n’est appliqué. Les prix peuvent être révisés en cas de variation significative des coûts techniques, mais toute modification est notifiée au client au moins quatorze jours avant la date de l’événement.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou de débit via un prestataire sécurisé conforme aux normes PCI-DSS, et par prélèvement SEPA pour les clients belges. Lors de la réservation, une autorisation de paiement est effectuée pour bloquer le montant. La transaction définitive est réalisée après confirmation de la commande. broadlinxfy.net ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Toutes les communications sont chiffrées selon les standards en vigueur. En cas de paiement par virement, les coordonnées bancaires sont fournies par e-mail sécurisé.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par l’envoi d’un e-mail de confirmation contenant les détails du service, le prix total et la date de l’événement. Le contrat est formé dès réception de cette confirmation par le client. Le client dispose alors d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sauf si les prestations ont déjà commencé avec son accord exprès. Toute modification de la commande doit être acceptée par écrit par les deux parties.

Droits d’annulation et périodes applicables

Le client peut annuler sa réservation jusqu’à quatorze jours avant la date prévue de l’événement sans frais, conformément au droit belge de la consommation. Au-delà de ce délai, des frais d’annulation progressifs s’appliquent : cinquante pour cent du montant total entre quatorze et sept jours avant l’événement, et cent pour cent moins de sept jours avant. Ces frais couvrent les coûts déjà engagés pour la préparation technique. Le client peut annuler sans frais si broadlinxfy.net ne peut pas fournir le service en raison d’un cas de force majeure.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans les délais ou si le service n’est pas fourni conformément au contrat. Sont exclus du remboursement les frais déjà engagés pour le matériel loué, les déplacements confirmés et les prestations numériques déjà activées. Les services de transmission vidéo et de synchronisation des directs étant des prestations personnalisées, aucun remboursement n’est possible une fois le matériel installé sur site et le client ayant donné son accord pour le début des opérations.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, la date de l’événement et le motif de la demande. Une confirmation de réception est envoyée sous quarante-huit heures. Le client doit fournir une copie de la facture et, le cas échéant, les preuves de l’annulation. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d’information.

Examen, approbation et notification de la décision

broadlinxfy.net examine la demande dans un délai de dix jours ouvrables. Une décision motivée est notifiée par e-mail. En cas de refus partiel ou total, les motifs sont explicités et le client peut contester la décision en contactant le service clientèle ou en saisissant le service de médiation de la consommation en Belgique.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de traitement est de quatorze jours à compter de l’approbation de la demande. Les fonds apparaissent sur le compte du client sous trois à dix jours ouvrables selon la banque. En cas de retard, le client est informé par e-mail.

Règles spécifiques pour les services numériques et abonnements

Les prestations de transmission vidéo et de synchronisation des directs sont considérées comme des services numériques personnalisés. Le droit de rétractation ne s’applique plus une fois l’exécution commencée avec l’accord du client. Aucun abonnement récurrent n’est proposé ; chaque événement fait l’objet d’un contrat distinct. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes conditions que les prestations standards.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à régulariser sous sept jours. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la notification aux autorités compétentes. Le client est responsable de la sécurisation de ses moyens de paiement.

Droits légaux obligatoires du consommateur belge

Cette politique ne peut exclure les droits légaux du consommateur belge, notamment le droit de rétractation de quatorze jours, le droit à un service conforme et le droit de recours devant les tribunaux belges. En cas de conflit entre cette politique et la loi, la loi prévaut. Le client peut toujours contacter le service public fédéral Économie pour toute question relative à ses droits.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez broadlinxfy.net via le formulaire de contact ou à l’adresse [email protected]. Les modifications de la politique sont publiées sur le site et entrent en vigueur dès leur publication. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. Cette politique a été mise à jour le 25 août 2026.